Eliminar tu cuenta de Veta Wallet
Veta Wallet es la billetera digital de Orden Global Corp. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la propia aplicación y sin pedirle permiso a nadie. Esta página explica cómo se hace y qué pasa exactamente con tus datos y con tus fondos.
Antes de empezar: tus fondos no se borran. Eliminar la cuenta borra tus datos personales de nuestros servidores, pero el dinero vive en la cadena de bloques, no en tu cuenta. Sigue siendo tuyo y sigue siendo recuperable con tu frase de respaldo.
Anota tu frase de respaldo antes de eliminar la cuenta. Es la única forma de volver a tus fondos después, y nadie —tampoco nosotros— puede dártela una vez borrada la cuenta. Está en Ajustes → Frase de respaldo, y te pedirá tu contraseña para mostrarla.
Cómo eliminarla desde la aplicación
- Abre Veta Wallet e inicia sesión.
- Entra en Ajustes.
- Baja hasta Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR para confirmar. Se piden las dos cosas a propósito: es una acción que no tiene vuelta atrás.
- Confirma. La cuenta queda eliminada en ese momento y se cierran todas tus sesiones, en todos los dispositivos.
Si ya no tienes la aplicación instalada
Escríbenos a soporte@vetawallet.com desde la misma dirección de correo con la que abriste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobamos que el correo coincide con el de la cuenta y la eliminamos. Respondemos dentro de los 30 días siguientes, y normalmente mucho antes.
Sólo aceptamos la solicitud si llega desde el correo de la cuenta. Es la única forma que tenemos de saber que quien pide el borrado eres tú.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Correo electrónico | Se borra. Se sustituye por un valor interno sin relación contigo. |
| Nombre de usuario y nombre | Se borran. |
| Teléfono y país | Se borran. |
| Contraseña | Se destruye. Se sustituye por un valor aleatorio que nadie conoce, así la cuenta no puede reabrirse ni por accidente ni con la contraseña anterior. |
| Sesiones abiertas | Se cierran todas, en todos los dispositivos, de inmediato. |
| Fotos de verificación de identidad | Se borran, si habías usado Genesis ID. Es opcional y muchas cuentas no tienen ninguna. |
| Dirección de la billetera y su material cifrado | Se conserva, y es a tu favor: es lo que permite que tus fondos sigan siendo recuperables con tu frase de respaldo. Ya no está asociado a ningún dato personal tuyo. |
| Transacciones en la cadena de bloques | No se pueden borrar. Están en un registro público e inmutable que no controlamos. No llevan tu nombre ni tu correo: sólo direcciones. |
Cuánto tarda
Desde la aplicación, de inmediato. No hay período de gracia ni espera: al confirmar, tus datos personales dejan de estar asociados a la cuenta en ese mismo momento.
Por correo, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
Las copias de seguridad de nuestros sistemas se rotan y quedan completamente sustituidas en un plazo máximo de 90 días. Pasado ese plazo no queda rastro de tus datos personales en ningún sitio nuestro.
Lo que no podemos deshacer
Eliminar la cuenta no revierte transacciones ya hechas, y no hay forma de que lo haga: una vez confirmadas en la cadena de bloques son definitivas.
Y si no anotaste tu frase de respaldo, no podemos devolverte el acceso a tus fondos. No es una política nuestra que podamos flexibilizar: esa frase es la única llave y nunca tuvimos una copia utilizable de ella.
¿Dudas antes de eliminar? Escríbenos a soporte@vetawallet.com. También puedes leer nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.